英国《金融时报》鲍文-克拉格指数(FT Bowen Craggs Index)今年所反映出的普遍情况是，公司网站的质量正在提升。尽管平均分仅上升4分，但有更多的公司打造出高质量的网站。该指数追踪市值最大的75家企业的网站质量。

2008年，有22家公司的得分超过180；今年超过这一分值的有32家公司。这部分是因为有新公司入围，部分是因为网站质量确实出现了提升。在2008年和2009年均入围该指数的63家公司中，有40家公司的得分上升，20家公司的得分上升了10分以上。

许多公司的得分都接近历史高点。去年排名第10位的可口可乐(Coca-Cola)今年仅下降了几分，但现在仅名列第22位。这或许不太公平，但它显示了整体的进步。

提升来自3个方面。首先，新入围者。举例来说，斯伦贝谢(Schlumberger)的网站虽不华丽，却以令人印象深刻的效率向企业客户提供了他们所需的内容。力拓(Rio Tinto)和挪威国家石油公司(Statoil)的网站也很有趣，尤其是它们对视频的运用。

其次，改版。罗氏(Roche)向我们展示了如何进行改版：对细节给予大量关注，同时应具备想象力。该公司网站的导航系统不同寻常，但很直观。而该网站的多媒体新闻公告——并非仅仅把报纸版的新闻稿贴在网上——令颇显陈旧的公告样式焕然一新。

强生(Johnson & Johnson)、沃尔玛(Wal-Mart)和赛诺菲-安万特(Sanofi-Aventis)也成功改版：强生网站的多媒体表现力令人印象深刻，赛诺菲-安万特的网站则像一台高效的机器。

第三，美化。英国石油(BP)庞大的网站已有逾5年历史。它的内容一直令人印象深刻，但在可用性上也会出现一些小问题，这些问题已得到稳步解决。在经历了一次管理不善的改版后，通用电气(General Electric)去年的排名曾大幅下滑。如今该公司已解决了大部分问题，并重新跻身前10名。

通用电气并非唯一一家在改版上栽跟头的公司。过去两年均名列榜首的西门子(Siemens)推出了一个导航系统——充其量只能称之为西门子“专有”的导航系统。壳牌(Shell)也是如此，在该公司网站上，用户必须在页面中央点击“信息”（Responsible Energy、Innovation），这令一些用户感到困惑。但两家公司的网站均跻身前10名，这显示出它们的内容是多么的优秀。

从地域上说，欧洲公司的网站仍占据统治地位，但美国公司正迅速赶上。美国国际集团(AIG)和百事可乐(Pepsi-Cola)的网站得到了很大提升，尽管它们仍远称不上极佳的网站：AIG网站面向客户的部分现在非常清晰，而面向公司的部分却带有一种Marie Celeste（这艘商船被称为“幽灵船”，在1872年被发现遗弃在葡萄牙和亚速尔群岛之间的海域，尽管船只毫发无损但船员却不见踪影。译者注。）的神秘气息，上一条企业责任新闻还是2008年1月发布的。

花旗集团(Citigroup)的新网站也值得研究：它是明显不和谐的美国银行业中一座和谐的灯塔。但在其网页上，仍可找到那些我们都想知道的有关危机的话题。

许多美国公司坚持将其内部结构体现在网站上，这削弱了它们网站的质量。谷歌(Google)、苹果(Apple)和微软(Microsoft)的分权文化很不错，但将其移植到到网站上就是个错误了。

美国公司网站的改善令发展中国家公司网站的问题变得更为醒目。在入围的发展中国家公司的网站中，排名最靠前的是中国工商银行(ICBC)，名列第56位；俄罗斯联邦储蓄银行(Sberbank)是其中唯一进行过改版的。

在社交媒体领域，IT企业的网站仍在忙于撰写博客，而其它行业的公司也在进行这种尝试。巴黎银行(BNP Paribas)建立了一个社会责任博客，可口可乐的网站也建有一个由其历史学家撰写的有趣博客。雀巢(Nestlé)建有一个由一只狗撰写的博客。有时，这些博客会不可思议的从网站上消失：强生网站上有两个连接到其BTW博客的很小的链接，除此之外没有任何其它形式的链接。

不过，故事正成为公司网站的重要内容之一：公司正通过讲故事来让其网站变得更具吸引力。视频（宽带如今已使浏览视频成为可能）在其中得到了很好的应用。

在强生的主页上，3段制作精良的影片讲述了强生一直以来如何为人们提供帮助的故事。通用电气网站的创新子版上满是视频短片；挪威国家石油公司的网站则通过其主页链接的影片，追踪报道该公司资助的艺术家和音乐家。

看看伊达•玛丽亚(Ida Maria)的视频吧，你能够从中发现公司网站可以——或者应该——遵循的路线。

译者/梁艳裳