但对于有着154年历史的路透社而言，新闻通讯社业务只占其收入的10%。路透社的首要业务是提供金融数据，而且历来如此。
当初，德国人保罗•朱利叶斯•路透(Paul Julius Reuter)为了填补电报联络的缺口，让信鸽在亚琛和布鲁塞尔传递股票价格，由此开创了该公司。
全球最大的金融数据公司
路透社是全球最大的金融数据公司，现任首席执行官汤姆•格罗瑟(Tom Glocer)希望公司保持这个地位。格罗瑟是路透社从新闻行业以外聘请的第一位首席执行官。
但格罗瑟先生面临一番苦战。4年前，路透社令人震惊地濒临倒闭。它一度是英国旗舰公司之一，当时遭到经济低迷的打击，而且核心业务的市场份额大量丧失给彭博社(Bloomberg)。路透社的核心业务是向银行、基金管理公司和其它金融服务公司提供信息和数据终端。私人拥有的彭博社是路透社的美国竞争对手。
在自鸣得意的数十年中，路透社形成了臃肿、缺乏效率的架构，削弱了公司的应变能力。
三年重组方案
该公司于上周发布第一季经营报告，该报告备受期待，因为12月可能是客户取消服务订购的关键月份。该报告的公布正值格罗瑟先生的三年重组方案进入最后一年，该方案被称为Fast Forward。投资者和客户的看法令人鼓舞。
“艰难的工作已经完成，目前在投资者眼中，该公司大体上已完成整顿，”券商Numis Securities的分析师保罗•理查兹(Paul Richards)表示。“他们感到汤姆•格罗瑟干得很好，他们正在关注金融服务业复苏的速度，以及路透社今后的动向。”
公司的目标是，在2006年前将成本降低4.4亿英镑，并把1.6万名员工裁掉3000人，公司已有望提前完成这个目标。格罗瑟先生2001年上任时，公司员工数是1.9万人。同时，公司正把路透社的产品数量从1300个减至50个左右，巩固其围绕区域枢纽的全球业务，并出售非核心业务，从中筹集4.9亿英镑以上的资金。
这一被格罗瑟先生称为“文化改革”的过程将延续到2006年后。这是一项平衡行动，他解释说，“这是一个过程：在不破坏路透社好东西的同时，问自己‘我能让它成为一家发展更快的公司吗？’”
创建新增长平台
但格罗瑟先生也认为，路透社即将翻开新篇章。“我认为，在过去几年我们一直做的事情中，有很多其实是关于修复路透社的核心业务，并创建一个增长平台，”他表示，“人们当然有理由问，下一步要做什么。”
虽然他不愿回答这个问题，但路透社的重组表明，该公司在为银行、基金管理公司和其它金融机构提供市场信息方面，将采取一种更有针对性、更有条理的途径。
信息终端
路透社的主打产品是3000Xtra信息终端。该终端结合跨市场数据与分析、绘图功能以及新闻，面向交易员、分析师、投资经理和经济学家。另一个终端是Reuters Dealing 3000，能让交易商进入最大的交易指令传送网络之一。
通过以这种方式细分市场，路透社试图为客户度身定制产品。这和德国汽车制造商宝马(BMW)的方式很相象。宝马为不同类型的顾客提供3系列、5系列或7系列车。格罗瑟先生经常打这个比方。
有些观察人士想知道，这种细分是否会导致市场自相蚕食，因为现有客户会转而使用价格较低的产品。“我们还未看见任何这方面的显著结果，”格罗瑟先生表示，“难以衡量的是这方面：‘本有可能选择Xtra的新销售是否却转向了Trader？’假如根本没有自相蚕食，那我们就无法把中间产品做得足够好。问题是要把你的细分做到足够好，使公司从整体上若拥有7系列、5系列和3系列，会比光有7系列和3系列更好。”
改善客户服务
在推出新产品系列的同时，路透社的两大关注焦点是改善客户服务和售后支持。传统上，彭博社在这一领域占有优势。
客户注意到一个显著的变化。“从客户的角度来看，观察过去几年的事态发展非常有意思，”私人银行Schroder Co的信息技术总监加里•罗兹(Gary Rhodes)表示，“人们注意到，现在路透社重视与现有及潜在客户群交流，听取客户的意见，并据此采取行动。”
应对彭博社的挑战
例如，路透社已推出一系列产品，这些产品表明，在经过数年重整旗鼓后，公司终于开始应对彭博社的挑战。该公司已推出即时信息服务和面向资本市场从业人员的新产品。其中一个产品能让固定收益专家受益。就在圣诞节前，路透社宣布，多达32万个终端将可以处理固定收益产品的交易。
预期金融数据整体市场今年将增长2%至4%，随着路透社进军中国市场和消费者市场，推出针对个人投资者和商务专业人士的各项服务，预期该公司有望实现更快增长。作为这些努力的一部分，路透社最近推出一个交互式互联网电视新闻频道，该频道在美国播出。
不会放弃新闻业务
不过，尽管采取了这些改革措施，路透社并不会很快放弃其新闻业务。路透社计划于今年晚些时候搬离其位于伦敦舰队街的总部，虽然格罗瑟先生已批准了该行动，但他很清楚，记者对路透社的品牌非常重要。舰队街一度是众多大型媒体机构的总部所在地。随着路透社寻求把自己与竞争对手区分开来，新闻业务(透过特殊终端到达专业人士，透过采用记者报道的报纸和广播公司到达普通消费者)将变得越来越重要。
正是由于这个原因，记者队伍没有首当其冲而被大幅裁减。预期在格罗瑟先生的重组方案中，仅有4%的采编人员将受到影响。但工作岗位的转移牵涉到记者。公司把一些工作岗位转移到全球各地的新中心，包括在班加罗尔设立一个新的记者站，从那里报导较小的美国上市公司的业绩。
这已在记者中间引起一些忧虑。“他们将后悔有关离岸和外包的主意，”全国新闻从业员工会(National Union of Journalists)伦敦局代表维多利亚•巴瑞特(Victoria Barrett)说，“我们不想看到新闻质量和路透社的名声有任何减损。你不能裁了又裁，指望更少的记者去完成同样的工作。”
格罗瑟先生为离岸战略辩护说：“路透社自1866年以来就一直在印度开展业务，因此我们并不像某家刚发现呼叫中心的美国公司，正尽力让里面的人听上去像是来自堪萨斯州。”
但这些改革不仅仅与品牌有关，格罗瑟先生希望，随着公司尽力从彭博社手中夺回市场份额，通过发展面向消费者的新闻业务，公司将获得切实的运营优势。
（蒂姆•伯特(Tim Burt)、高塔姆•马卡尼(Gautam Malkani)报道 2005年01月17日 星期一 译者/李裕）
