一种能够满足市场需要的产品或者是服务，就是一种技术应用系统或方法。竞争情报也不例外。竞争情报技术决定了竞争情报产品及服务的内容和形态，这是我们讨论竞争情报技术的目的。由于我们认为目前的机器智能还不能有效地处理信息的语义层次，因此我们现在拥有的情报技术主要还处在信息层面上。比如一个典型的基于互联网络的竞争情报系统，具有自动监测并搜集竞争对手相关信息（你也可以称为情报）的功能，只有当人选定某某企业为竞争对手或者选定有特定的词汇（关键词）出现的信息单元时，CIS才能够自动工作--搜索一定范围的网页中出现特定企业名称和选定关键词的纪录，并进行下载和处理，一般是根据特定词语的出现、词频、词汇组合关系条件进行分类，摘要、存档和发送到指定地点（比如电子邮件地址、网址、信息终端、短信息号码等）。对这些信息的搜集种类和策略，特别是对搜集到的信息的分析判断都是由人作出的，是竞争信息的语义层面的，而CIS所作的工作则是在信息层面。这种人与机器系统的分工决定了竞争情报产品的具体功能和形态，也决定了竞争情报服务的内容和形式。
从大的方面来看，竞争情报技术分为二大部分：竞争情报的监测与搜集技术和情报分析技术，其中涵盖了情报预测与预警技术。
竞争情报监测与收集技术
竞争情报的监测与收集技术沿用了一切可以使用的信息收集技术，在网络环境下重点引用检索和搜索引擎技术。从而实现对于特定信息和状态（如网页、网址变动、更新）的自动监测和搜索，文献/文档分类、标引、存储、发布、共享和管理作为文字信息处理技术，与网络自动搜索和监测技术相结合，构成了目前的竞争情报自动搜集系统的主要内容。事实上，竞争情报并不能被局限在网络上，甚至不一定都有数字化的存在形式，因此严格地讲竞争情报监测和搜集技术远不止和网络相关的这些，甚至远不止和文献相关的搜集和监测技术，当录音、录像、拍摄、遥测、遥感、监听、监播技术用于监测竞争对手和获取竞争情报时，都会成为竞争情报的收集技术。甚至一些敏感物质的搜集工具和方法也被情报机构用于收集竞争对手的情报。因此当谈到竞争情报的收集技术时，可能会依情境的不同而又很多种技术手段。可以说凡是可以用来收集信息的技术均可用来收集竞争情报，其间并没有什么不同。当然，网络时代常用的信息收集技术就是网络监测和搜索引擎技术，在这些技术的基础上还开发出了自动搜索和监测技术，如国内开发的网络爬虫、网络猪等。
竞争情报分析技术
竞争情报的分析技术来源于情报分析技术，而情报分析技术则是信息分析技术的一种应用。信息分析技术则包括了结构化信息/数据和非结构化信息/文本的分析技术。如果说有专用于竞争情报的分析技术的话，当是在竞争分析和决策分析框架下的信息分析技术。具体地说就是波特的产业/企业竞争分析框架和最近发展起来的基于数据仓库和知识挖掘的商业智能技术。如果把竞争情报分析所引用的技术列举出来的话，就会发现竞争情报学者们所引用的分析方法和技术，几乎包括了所有的信息分析和数据分析技术。如果仔细考察这些方法，就会发现这些方法不仅涵盖了信息分析方法，而且包括了经济分析、产业分析、企业分析、运营分析、决策分析、市场分析等各个层面。现将这些分析模型、技术和方法例举如下：
行业结构分析
波特的五竞争力模型：供应商的讨价还价能力、现有竞争对手之间的竞争、新的进入者的威胁、替代品的威胁、顾客的讨价还价能力；
行业扫描图：顾客群-产品；
市场地位分析
波士顿矩阵：市场份额-增长率。问题、明星、现金牛、瘦狗业务；
GE多因素业务组合矩阵：业务实力-行业吸引力；
竞争地位--产业成熟矩阵；
SWOT分析：S：Strengths优势；W：Weakness劣势；O：Opportunities机会；T：Threats威胁；
BENCHMARKING定标比超方法。
传统结构微观分析和宏观分析
微观分析：业务；外部环境（经济、法律、政治、人口）-消费者-技术-竞争对手-公司自身；
宏观分析：业务组合
迈克尔o波特提出的竞争对手的一般分析框架：未来目标、现行战略、假设、能力；
内容分析
实用内容分析；
语义内容分析；
符号媒介分析；
相关分析
回归分析和虚拟变量分析
投入产出矩阵分析
聚类分析
主成分分析
因子分析
判别分析
发展前景预测方法
历史类推
主观概率
情景预测法
回归分析
时间序列分析
趋势外推
综合集成方法
德尔斐法
综合评分法
模糊评估
层次分析法
ADF及更复杂的评估模型
管理模式与企业发展因果分析
价值链分析
约束理论（TOC）
系统动力学方法
模拟仿真
战争游戏（War Game）
计算机仿真
数据仓库、OLAP和数据挖掘
……
这些分析模型、技术和方法还可以列出很多，这也是令竞争情报学者和竞争情报系统开发商感到尴尬和困惑的事情。
首先是各专业的学者对这些方法作为竞争情报分析方法持怀疑态度，这些方法无疑被广泛地应用于企业竞争分析，但并不是为情报分析所设计的，这样的归类使情报分析过分泛化。
其次这些分析不完全是竞争情报工作所能够承当的，既无必要也无现实性。非常重要的问题是在竞争情报工作中几乎不可能提供这些分析技术所需要的数据和信息支持。这种情况也说明了竞争情报工作的高度综合性，在企业的运营和市场竞争中可能要用到各种各样的分析方法。但是把这些分析技术集成在一个竞争情报系统中几乎是不可能的。实际上目前的企业竞争情报系统几乎都不提供这些信息分析功能。专业的竞争情报服务也很少提供这些分析服务。有些专业的咨询公司和市场研究机构能够为企业提供这些分析服务，但并不是以竞争情报服务的名义。
值得注意的是不少企业信息化应用系统已经部分提供这些分析功能，如ERP、CRM、BI、KM等。有的竞争情报系统软件厂商正在努力在系统中增加诸如数据挖掘、文本挖掘等情报/信息分析功能。
（未完待续）
（作者系东方策略公司首席市场分析专家、中科院研究生院兼职教授）
