继上期对企业竞争情报等原理、概念进行了纠偏后，作者对企业竞争情报工作体系架构、建立
企业竞争情报步骤等问题进行了分析。通过他对种种误区的剖析，我们忽然体会“昨是而今非”。
企业竞争情报工作体系架构
企业竞争情报工作体系，通常也被简称为企业竞争情报系统。但是这种简称为“情报系统”的方法却常常给人们的认识带来误解。
误解之一：竞争情报工作体系就是一套软件系统
很多企业把竞争情报工作体系误认为是完全建立在计算机和网络通讯平台上的软件系统。事实上一个完整的企业竞争情报工作体系，与其他计算机化的信息系统如MIS、ERP之类是非常不一样的，其实质通常包括但并不仅仅是一套计算机软硬件构成的系统。
企业竞争情报工作体系的范畴更为广泛，它通常包括战略、组织、人员、制度、流程、方法、信息/知识基础、人际网络、信息平台和处理系统。
误解之二：建立竞争情报系统就是设立情报部门
由于企业竞争情报工作体系是一个人机信息交互混合系统，通常涉及企业的和多流程和业务部门，需要较强的组织协调功能，因此有的企业专门设立有竞争情报部门。但是，有的企业把竞争情报系统等同于一个信息或情报部门的设立，这种看法也是不正确的。但是情报部门和专职情报人员的设置，对于企业竞争情报工作肯定是有所促进的。
误解之三：竞争情报系统一定是计算机化、网络化的
竞争情报系统作为特殊的信息系统最好是，但并不一定是计算机化、网络化的。比如，一个小酒馆也算是一个企业，它毫无疑问也处在竞争的环境之下，它或多或少也需要作竞争情报工作，但是就没有必要专门为它设计一套计算机网络系统。那样就是高射炮打蚊子了。对于大型企业信息系统必然是计算机化和网络化的，竞争情报系统当然也不例外。有一定企业规模或者企业规模不大但是经营规模挺大，其竞争情报工作就需要现代信息技术的支撑了。
竞争情报系统的核心是一个竞争信息搜集处理和应用系统。竞争情报系统的目的是为企业竞争情报工作提供工作环境和平台，同时提供技术工具和数据基础。由于竞争情报工作的高度智能性和对抗性，特别是感知、分析、判断、预测、预警等智能性工作严重地依赖于人，因此它是不能完全自动化的。为了保证企业竞争情报工作的正式性和规范化，需要有一种考虑到人的程序（不光是涉及计算机软件）和制度，并且由专人监督该程序被执行。并且还要对执行的效果进行评估。
企业竞争情报工作体系的基本架构
企业竞争情报工作需要一个多种因素和资源构成的工作体系来保证。企业竞争情报工作体系包括如下要素（如表1所示）：
建立企业竞争情报工作体系的基本步骤
许多企业虽然没有管理信息系统和竞争情报系统的有形设备和明确的建制和人员，但并不说明它没有管理信息机制和竞争情报行为。只有认清这些机制和行为的真实情况和在企业竞争中的真正效用，用现代管理科学思想和竞争情报理论的观点和方法对特定的企业和特定的市场环境进行具体深入的分析研究，才能够建成真正有效的管理信息系统和竞争情报系统。计算机网络化的竞争情报系统为最先进的形式，但并不是核心实质。象一切生物的神经系统一样，企业的神经系统不是一下子就建立并完善起来的。竞争情报系统是逐渐发展进化起来的，但可以在某种理论、方式或经验的指导之下，在较短的时间内进行初建，然后不断地进化而趋于完善。不同于一般的建立企业管理信息系统的思想和方法，我们认为：企业管理过程本身是一个循序渐进、逐步走向合理、规范的过程。一个企业的管理信息系统尤其是竞争情报系统既不能凭空从天上掉下来，也不存在一个普遍适用于各行各业的每一个企业的现成方案供套用。一个系统的广泛适用性与具体针对性之间是存在着矛盾的。实践证明，真正有效的企业竞争情报系统都是根据企业所在的行业特点和自身的具体情况进行管理和信息机制创新的结果。
我们提出的实施方案是对企业进行信息机制的优化和重构。该方法是理论联系实际的，在不同的条件下，有不同的运作程序和手段。该理论方法命名为机制重构有两种含义：一、这里强调的是机制，是一种行为模式和思路，从方法上是解析的。这就摒除了对某种机构或职位设置的形式上的依重。如同生物的神经系统，既取决于自身又取决于环境条件，进化是没有框架的，有框架的事物一定会失去某些适应能力。二、重构是个关键词，这里假定，每一个企业都或多或少地感觉到了竞争情报的重要，并且打一开始就有某种自觉不自觉收集、处理竞争情报行为，并逐步形成一种行为模式的雏形。假定这种不明确的雏形没有很强的目的性和很高的效率，解决的办法是扬弃式的重构。
一个合理的竞争情报系统必须具有感知、认识、评估验证、决策支持功能。形成一个首尾相接的功能链。结合我们为企业提供的顾问咨询服务，我们总结了一套企业竞争情报系统的优化与重构实施方案，并已经在一些企业使用，其流程如图2所以示。
图2：企业竞争情报系统的优化与重构
竞争情报的产品、服务和市场化方向
企业对于竞争情报工具、系统和服务的需求带来了巨大的市场机会。从企业对于竞争情报需求和市场上已经提供的产品和服务来看，包括如下的技术、产品和服务正在逐步走上市场化的方向：
l 竞争情报监测、搜集方法和工具
l 竞争情报分析研究方法和工具
l 竞争情报管理方法和工具
l 竞争情报工作支撑和管理平台
以上项目归结为解决方案或软件产品——竞争情报系统CIS。
l 竞争情报人员培训
l 竞争情报技术和方法培训
以上归纳为竞争情报培训。
l 竞争情报战略规划咨询
l 竞争情报系统的规划和建设咨询
l 企业信息资源规划（IRP）咨询
l 行业市场信息顾问
以上归纳为竞争情报咨询。
l 代理竞争情报监测和搜集服务
l 委托专题竞争情报研究
l 行业市场监测和调查研究服务
l 锁定对象的监测与跟踪研究
l 商业侦探和受托情报刺探服务
以上归结为竞争情报服务。
目前已经形成一定规模的竞争情报产品和服务项目是企业竞争情报系统、竞争情报人员培训、竞争情报监测和搜集服务和行业市场监测和调查研究服务四大类。其中通过网络计算机软件系统进行竞争情报监测和搜集的服务发展迅速，由于这类服务通过网络进行，用户可以选择购买网络系统软件、服务项目（监测范围和监测点数）、服务时间。在购买网络系统软件的情况下，软件系统本身具有情报分类、标引、存储和管理功能，因此也可以认为它也属于竞争情报系统。不少竞争情报厂商的商务模式就是既提供监测搜集服务，也可以提供软件系统。所不同的就是系统的服务器端放在什么地方，由谁管理和拥有的问题。
从满足企业竞争情报需求的角度来考察竞争情报产品和服务的市场化问题，可以发现竞争情报培训和咨询服务具有很好的发展势头，企业用户正从尝试性探索向普及应用发展。市场规模在未来的几年里将保持高速发展。竞争情报监测和搜集服务在近两年里的发展非常迅速，也带动了情报搜集和搜索引擎客户端应用的深入和普及。企业网络竞争情报自动搜集系统软件的问世，使企业竞争情报软件产品出现了功能分化。企业竞争情报系统（CIS）在经历了两年的快速增长后，正在经历一次研发上的功能整合与调整。核心问题是情报分析功能的开发问题。由于这些分析技术大多是建立在结构数据分析的基础上的，这些结构数据一般是由企业业务信息系统产生的，并且在产生这些数据的系统中能够更好地设计分析功能模块。又如BI一般是建立在企业海量数据积累的基础上的，并且也有专门的应用系统。这种现实情况可能会导致竞争情报系统最终把注意力集中在非结构信息的处理上，如文本挖掘、语义相关分析等。同时，企业竞争情报系统必须正视自身与企业其他信息系统的关系问题。联接、共享、集成可能是不可避免的，但是具体如何实现还在探索和实验中。新的搜索引擎技术、BI、IRP、企业门户、WEB SERVICE的发展，都会对现有的企业竞争情报系统产品产生重大影响和冲击，甚至导致竞争情报系统颠覆性的重构。这些情况说明竞争情报的市场化方向是不确定的，将来到底是软件系统还是网络服务为主，目前还不能下定论。但有一点是可以肯定的，就是由其他企业信息化应用系统的互联与整合趋势。竞争情报咨询和服务市场将会行业细分的情况下持续高速发展。
（全文完）
（作者系东方策略公司首席市场分析专家、中科院研究生院兼职教授）
