在发现自己被一名经理习以为常地忽视和暗地中伤后，露西(Lucy)辞去了她在大学行政部门的工作。曾经有一次，该女老板休假回来后，发了一封电子邮件给部门里除露西外的所有人，对自己不在的这段时间他们的工作表示感谢。还有一次，她对露西的一些同事说，露西靠不住。

露西(化名)说，情况很快就每况愈下。“我觉得这种做法特别失礼，” 她说，“这让我对她极为反感。我一点也不想理她，我觉得我真的不想认识她，也不想和她共事。沟通变得很糟，工作也因此变得很困难。”

她的经历在一份英国工作场所行为调查中得到呼应。上周公布的这份调查表明，手握权力的人往往做出最不文明的行为。受访者谴责老板在同事或客户面前责骂雇员、用电邮表达不快、忽视资历较浅员工的贡献，甚至当众把某人的工作批评得一无是处。
 
当着20个人的面大骂

“我被总经理当着20个人的面大骂，说我干的活是‘垃圾’，得重来，”一名三十几岁的女雇员说。她的工作场所听上去就像电视悲喜连续剧《办公室》(The Office)的翻版。

某会计师事务所一位30岁的女雇员则回忆起了类似的情形：“一名合伙人朝一名高级经理打响指引起他注意，在办公室里隔着老远喊他过来，好像他是条哈巴狗”。

一名37岁的受访者说，董事长视察他的工作场所时，“一些人完全被这个大人物忽略——连一句‘你好’或者‘早上好’也没有”。

一位 29岁雇员说了一个令人震惊的失礼事例，“一名现已离开的主管要我冒着倾盆大雨给他买三明治，而当时我怀着8个月的身孕”。

上梁不正下梁歪

“礼貌必须从上往下进行教导，”CHA公司首席执行官科莱特·希尔(Colette Hill)说。CHA是委托进行本次调查——“恶劣商业行为”(Business Behaving Badly)的工作场所沟通咨询公司。 “如果一个组织的领导者根据不同下属决定礼貌与否、不参加计划好的会议、漠视最终期限，或者随意欺凌直接下属，其他人将不可避免地遵循交往的潜规则。”

1100名接受这次网上调查的人中的部分人说，他们在工作中碰到的唯一粗鲁无礼的人是顾客，同事都小心翼翼地礼貌待人，其他受访者则报告了特有的不文明行为。“人们在桌子上贴满了不礼貌的即事贴，所有事情都是‘越快越好’，” 一名30岁的女受访者说。

滥用电子邮件是个特别棘手的难题，尤其是人们用它避免面对面接触的时候。“我有一次收到经理的电子邮件，批评我在一次预订出现错误，而他的办公室就在我座位后面，”一名二十几岁的雇员说。

一名四十几岁的受访者说： “某位所谓当地管理团队成员，经常用电子邮件作一些明嘲暗讽的评论，而且在穿好外套回家时按下‘发送’按钮，他知道由于要倒班，所以会好几天碰不到他的批评对象。”

不文明行为近年增多

英国的这项调查没有深入分析工作场所的礼貌是否恶化了，但北美的研究发现，过去8年里报告的不文明行为大幅增多。南加州大学马歇尔商学院的克里斯汀·波拉斯(Christine Porath)说，报告每周至少受到一次无礼对待的雇员比例，从1998年的20%上升到了去年的48%。

她与克里斯汀·佩尔松(Christine Pearson) 进行的研究发表在去年的《管理执行学会》 (Academy of Management Executive)季刊上，研究强调了无理行为对工作效率和声誉造成的破坏。

半数碰到过无礼行为的雇员说，他们耗费时间为此担忧并考虑换工作。四分之一的人工作不那么卖力了，三分之一的人散播有关始作蛹者的流言，多数人把事情告诉了家人、朋友和同事。八分之一的人辞职逃避这种境况。“不文明行为的最终后果绝非小事，”该研究的作者表示。

波拉斯女士表示，虽然一些粗鲁行为很极端，但几乎所有人都承认在工作中偶尔会失礼。当被问及原因时，42%的受访者说他们“没空讲礼貌”，因为他们忙不过来。多达25%的人抱怨，公司没有如何待人的指导方针，而20%的人说，他们的公司或经理不关心员工的举止。

不称职与粗鲁常常出现在一个人身上

北美的这项调查证明，权力发挥着主要作用：不文明行为的对象往往比行为不文明的人地位要低。男性比女性更容易行为不文明，但男女都可能成为目标。不称职的领导和习惯性的粗鲁常常同时出现在一个人身上，但行为不文明者常常因为他们的职位而逃脱对其恶劣行为的惩罚。

不文明的形式还可以是随随便便而考虑不周。“人们最有同感的情形是，同事不在电梯里打招呼、打印机卡纸了没人管、饮水机空了没人加水，或者你打电话时某人在你身边走来走去，”加拿大新斯科舍省圣玛丽大学的洛里·弗朗西斯(Lori Francis)说，她正在研究人们对无礼行为的反应。

“在工作中如何使用电子邮件没有什么众所周知的规则，”她说。“我曾收到一封几乎全用大写字母写成的电子邮件。我吓了一跳，不过后来发件人表示，她不觉得那有什么不妥。”

伦敦商学院组织行为学教授奈杰尔· 尼克尔森(Nigel Nicholson)说，等级制度和权威的消逝，以及社会的日益多元化，使得人们对工作中的正确举止越来越不清楚。“我们过去更清楚自己的地位，现在每个人有不同的标准，因而有更多机会感受这些(不文明)行为的发生。”

尽管被经理人无理对待和欺凌的情况持续发生，尼克尔森教授认为这多少事出有因。员工更多地表达了自己，他说。 “古往今来，老板总是自我纵容。过去，人们习惯于卑躬屈膝，现在他们不会接受了。”

（ 作者：艾利森·梅特兰(Alison Maitland) 2006年5月15日 星期一  译者/张征）