马蔚华：各位朋友大家好！很高兴参加这个深商论坛，我非常荣幸被誉为深商中的一员。刚才主持人已经对深商做了诠释，我觉得深商源于深圳，它是和深圳这个城市一起成长起来的。因为这个城市20年前是一个小渔村，所以深商是年轻的，充其量是20多年的历史。在这里，我觉得体会深商有这样几个特点：

第一个就是自我创业的精神，20多年前，这里什么都没有，只是一个小渔村，现在成为这样一个现代化的城市，应该有深商们的功劳，所以深商是创业者。

第二深商有国际的视野，因为这个城市连接香港，离资本主义最近、离国际市场最近。所以这里有天然的国际视野。

第三个深商有创新的勇气，一个现代化的城市之所以欣欣向荣，这里有千百万个创业者，由于创新使得这个城市生机勃勃。

第四点是深商的独特之处，我们深圳是一个移民城市，深商来源于浙商、徽商、晋商、数不尽的商，集天下商的智慧于大成。所以深商体现了我们全国各种各样的商的优点和智慧，应该说深商更丰富我们的智慧。

我觉得还有一点就是深圳的企业家更有一种责任感，刚才茅教授讲了，主持人也讲了，今天的商人不光是以利润为挣钱，在深圳的企业家深商体现了一种责任感，这也是刚刚结束的六中全会提出的构建和谐社会的主要内涵，如果我们的企业都有一种责任感，这个社会肯定向和谐方面大大的进步，所以今天我想就今天这个问题谈一点自己的看法。企业怎么样履行社会责任？我想履行社会责任是企业义不容辞的。大家知道现代管理之父德鲁克他就有过这样的名言：企业不是为了自己的目的，而是为了实现某个特殊的社会目的，而且满足社会某些特别的需要来存在的。这意味着作为人格化组织这样的企业，它应该对它所赖以存在的社会要有责任、要承担义务，这样就形成了这种责任和企业的关系，可以说企业履行了社会责任，它逐渐的变成了新的经济伦理。我认为一个企业公民的时代已经到来了。

从这几点来论证这个问题，一个是企业履行社会责任，这个时代的声音，这也不是我们中国的企业所想到的，全世界的企业、西方的企业早就发出了这个声音。上个世纪的20年代，美国人有一个人叫希尔顿，他说公司经营应该以人类的责任结合起来，在当时传统的观念是企业就是创造利润，希尔顿的说法对传统说法是一个挑战。到了1953年有一个叫鲍文的他发展了希尔顿的思想，在他《商人社会责任》这本书首次提出了企业社会责任的概念。80年代之后，在消费者运动、环境保护运动，可持续发展理论的推动下，希尔顿的思想在西方得到了相当大的认同。到90年代，国际社会正式提出了企业公民的理念，他把企业的社会责任发展为企业、公民关注的社会义务。03年的时候，很多国家的CEO他们在世界经济论坛聚会的时候，提出了企业公民包括这样的四个内涵：

第一个是好的公司它的治理结构和道德价值。

第二个是对人的责任。

第三个是对环境的责任。

第四个是对发展的广义贡献。

这四个是企业公民的内涵和理念产生的基础，应该说这是对企业社会责任思想的一个突破。它不仅强调要以社会为中心，你这个企业是整个社会大环境中的一员，而且它把企业拓展为全球企业的一员，就使企业社会责任的思想突破了地域和文化的界限，真正的成为全球化时代，全球的企业共同追求的价值观念。
 
 
西方社会企业公民的理念已经得到相当广泛的推动认识，上个世纪90年代中期以来，美国大多数的商学院都开设了企业和社会的课程，1999年的时候，美国国务院设立了公司杰出奖，克林顿时代也颁布了杰出公民奖。推动美国公民在全球实现企业实行责任的行为。

90年代英国有几个大企业：有英国石油、电信等等，他们公布了三重底线法，什么是三重底线法，就是从三个方面综合企业的应力、社会关注和生态刺激性三个方面，把公司的环境、财务做一个整体的表现，不单是评价你的财务，还考虑社会关注的生态刺激性等等。在财富的500强里面，95%的企业都建立了自己的伦理规范，接受并实践企业公民的理念，所以履行社会责任已经成为发达国家商业惯例和企业精神的重要层面，也是每年财富500强评比的一个重要参考主题。

第二个履行社会责任和企业可持续发展的要求来看，上个世纪50年代，西方关系学家就提出，在企业里如果单纯追求利润最大化的目标，你要忽视其他的领域，比如说培训、社会福利，你要忽视这些，只要你的对手从这些方面切入，你就容易被它击败，西方社会很看中这个。所以履行社会责任将重塑环境的道德诉求和利益驱动进行整合，转化为一种理性规范的企业行为，这里有这样几个方面：

一个是企业的生存发展依赖于同环境的共生，这一点很重要，一个健康的企业和一个病态的社会是很难共存的。也就是说一个病态的社会绝不会产生一个健康的企业，美国在29年——33年出现经济危机的时候，当时它的整个国民收入下降了50%，当时有8万家企业倒闭，同时资源的浪费、生态环境的破坏导致经济循环的纪律被打破，也对企业的生存构成巨大的威胁，可以说离开了环境，企业是无源之水。

如今全球化的进程特别重视品牌，一个越倾注于社会责任的企业，越有可能被各方认同，越有可能成就自己的品牌，分这几个方面来理解：首先是你员工的认可，一个著名的品牌首先内部的员工要认可这一点，员工为企业工作，应该说一般不光是寻求一个生活的保证，更希望得到情感的共鸣和他自我价值的实现，企业的不仅要有利益的区别，光有这一点是不够的，更要有心灵的区别。如果员工和这个企业要真正的有一个心灵默认的话，也就是认同企业的文化，所以要认同员工的追求和热爱，它才能成为基础、成为品牌。

第二个是客户的认同，客户的消费行为不仅仅为了满足自身的物质需求，它也渴望它在消费的过程中和企业进行精神上的沟通。我们以为商业银行给一个客户提供金融服务这一信号，实际上很多客户它希望在你给他提供服务的过程中，他能够和银行进行真诚的交流。企业不再仅仅是一个产品和服务的提供者，它还必须具备完善的人格化的行为。所以人格化的过程就是企业自觉成为企业公民的过程。

第三个是社会的认同，西方学者提出了责任定律，就是说从长远来看，那些被社会认为负责任的态度用权利的公司最终要丧失权利，有一个著名的公司对23个国家进行调查，结果表明三分之二的被调查者要求企业不仅谋求利益，而且必须要履行社会责任，你这个企业要成为品牌，你不履行社会责任，光是业绩好，是得不到社会认可的。

第四企业的绩效增长依赖与环境的互动，企业的履行责任不单是负担和成本，而是增添了创新产品的服务。美国叫企业社会责任促进会有一个调查，一个能够兼顾各个方面利益的公司，尽企业社会责任的公司，它的增长率是其他公司的四倍。02年美国有一个地波尔大学，他的两位教授评选为商业的公民，其他的企业他把财务的业绩做一个比较，他发现，最佳企业公民，它的整体的财务状况平均得分要高出标准500强企业的十个百分点，所有的认证就是你要搞活企业的话，绩效也要上升，不是搞成本，而是所得。

第五企业搞社会责任是中国企业参与国际市场的一个必然选择，现在越来越多的企业感觉到这一点，现在有一个新的标准叫SA8000，就是说社会责任标准已经出现在很多跨国公司的定单里，它作为可以被第三方认证、审核的国际标准，许多跨国公司在审查定单的时候，都看你这个国家的企业是否实施了SA8000，比如美国、法国、加拿大，这是我们中国轻工业主要的进口国，他们现在都在讨论这样一个协议，要求中国所有的纺织、玩具、成衣、制鞋这些企业必须经过SA8000质量的认证，否则它就抵制你进口，这不光是道义，而是标准。

95年以来，中国的沿海地区共有1万多家，不同行业的工厂接受跨国公司社会责任的审核，比如说重庆有一个天然气化工厂，他向全球最大的氢气化工企业，叫纤正达出口化工体的时候，它就接受了两次社会责任的审核，因为很多企业没有履行责任，达不到SA8000的要求，就痛失了定单，从93年到现在，我们企业获得了SA8000定单的只有54家，非常的少。所以以SA8000为代表的管理体系已经严重的束缚了中国企业走向国际市场，本来很多西方的进口国都在想办法找我们的茬，抵制产品的进入，你社会责任这一点做不到，人家就可以堂而皇之的拒绝你。这是我讲的第一个大问题。

第二我想讲讲中国企业履行社会责任的思考。对于中国企业来说，怎么样履行社会责任呢？应该有这样几条：

这一个就是诚信规范经营，古人说：君子爱财，取之有道，古老的中华文明一直有着诚以待人的传统美德，孔子在2000多年前就说过：品德高尚的人在利益的取舍上首先考虑是否合乎道德的标准。我们记得明代的晋商以诚信为经营理念，雄踞山西500年，我上个礼拜在太原去，被晋商的行为所感动，因为中国的银行起源于平原的票号，然而由于种种原因，当前我们这个社会诚信遭到极大的伤害，坑蒙拐骗，假冒伪劣、逃避税务这些行为已经成为公害。有人测算过，我国每年因为缺乏诚信而造成的损失高达6000亿元，这个数也不一定准，反正很多。几乎相当于我国一年的GDP增量，以诈骗为手段赚取的利润短视行为给企业带来了经营环境的恶化，而潜藏着道德的沦丧和道德问题一旦暴露，随之而来的就是被淘汰。企业的公民首先是诚信。

第二个是转变生产方式，这是我们国家长期以来追求粗放的增长模式，用资源的高消耗牺牲环境来取得GDP的增长，这已经是大家越来越感到可怕的事情。我们单位GDP的能耗是美国的6倍，日本的7倍，印度的2.8倍。我们有45种主要的矿产，15年后将剩下6种，这是掠夺式、破坏式的开采，五年之后，60%以上的石油需要进口，这些数字确实触目惊心。如果我们企业创造财富的时候，只想自己的取舍，不考虑社会责任，任由环境的恶化，我想企业赚的钱再多也化为乌有，我想企业提高生产的质量、中央已经喊了这么多年了，确实变成全国的行为。

第三是制定规章制度，以上这些问题没有规矩是不成方圆的，中国企业责任的义务也需要制定制度和法律来加以界定和规范，首先我们要借鉴国外企业社会公民的评价方法，然后建立具有中国特色的企业公民的评价体系，就是从经济、社会、环境三个方面来进行评价，以后各种各样的评比我觉得都应该加入这个因素，不单要看它的利润，二是要制定相关的奖励优惠政策，鼓励企业发挥自身的优势，支持环保和社会公益事业。我们要通过政府的推动表彰这方面的惩罚，在社会上形成这种风气，既有制度又有自觉。

第四是协力共建和谐，我觉得这是我们更多的企业自觉的认识企业社会责任，自觉地联合起来去做。我们也高兴的看到很多企业自主组织起来，前年我们中国有100个企业家，其中大部分是民营企业，在内蒙的阿拉山成立了阿拉山基金会，我们深圳也有好多的企业家加入了这个基金会，每年捐10万元，连续十年，尽管这些钱也不是很多，但是这是企业的情感，这些可以避免我们的沙尘暴，前几天在我们市委、市政府的领导推动下，在招商银行深圳的六家企业联合了在中国的跨国公司一共15家，联合成立了中国企业家社会同盟，在北京成立了大会，并宣读了宣言，现在发起了教育的运动，首选贵州碧县进行了培训，这些企业的员工接受培训，首先到贵州的碧县等你，现在贫困是因为教育，而教育是因为缺老师，我们现在应该自觉的履行社会责任，

第三点我向大家汇报一下，招商的社会实践，招商银行在深圳诞生，到今年已经有19天了，从深圳走向全国乃至世界，现在总资产将近1万亿，而且成为中国最优秀的银行，监管部门多年来都评第一，都在中国创造了奇迹，说明国外的投资者、资本市场认可，招商银行知道，这些业绩、荣誉来自于深圳的各界、也来自于全国社会各界的支持，既然源于社会就要回报社会，我们从94年开始，就在扶贫、教育、环保这些领域进行了积极探索，我们也被中国红十字会人生部授予中国红十分会奖章，五次荣获中国最受欢迎的企业。我们首先是扶贫济困，关注民生，我们从98年的9月，我们在永定和永元两个县进行扶贫，我们每年派出县长和副县长在那里扶贫，刚才茅教授讲到了小额信贷，我们给他献血不行，我们要给他们输血，每年拿400万小额信贷，扶持农户700多户，提高了他们的生活，建立了7个温饱示范村，特别是在这次新农村的活动里，帮他们修水库、建桥梁，特别是去年，有一次我去扶贫，去到那里考察，晚上八点钟在路上，结果被一些彝族人拦住，我以为出什么事了呢，他们说就是在等我，他们在山顶上海拔2000多米下来，下山走了三个小时，在路边等候五个小时，他们打出一个横幅就是饮水不忘共产党，我们给他们做了一个提水工程，因为去年共天云南大旱，200多人的村庄得救了，他们很感谢共产党，因为这个地方他们过去不太信共产党，就是信一个宗教，那个宗教还是一个不怎么样的宗教。老百姓是看实在的，几十万块钱就代表着党的温暖，那里的老百姓是非常可爱的。

我们派了一个支行行长叫张金贵在那里扶贫，后来死在那里了。他是一个不太出名的员工，死了以后我们才知道，因为追悼会那一天，那个县城一共有8000人，多一半的人去给他送行，很多老百姓都从远处带着小鸡去他陵前祭祀，我们才知道，这个人做了很多的工作，死在扶贫的岗位上，现在云南一提招商银行，他们都家喻户晓，都知道你们是给我们扶过贫了。另外我们觉得扶贫要扶教育，扶教育怎么办？就得建小学，我们建了将近20所希望小学，我们给他们捐物、捐款1700万，捐助中小学生4700多万人次。我们总行还有分行的很多员工每个人都养一两个孩子，从小学到中学到高中。我那次在云南大学讲课，讲完课之后，有好几十个学生过来向我感谢，这些都是我们员工供他们上大学的。这几年我们各种公益事业，包括抗洪涝，非典我们捐了超过6000多万，为和谐社会做了一点贡献。在当今世界，企业已经成为发展的强力的典型，社会进步的基础是企业，我觉得不但是创造财富，还因为企业为社会奠定了文明，尽到了责任，这样才能造福我们的社会，谢谢！